También conocida como Reingeniería de Procesos de Negocios-BRP. Se han hecho multitud de definiciones al respecto todas ellas similares a las que se muestran a continuación:
- Esfuerzo organizado, conducido desde arriba hacia abajo en la organización con el objetivo de prever, tanto como sea posible y necesario, reformular completamente sus principales procesos de trabajo, de forma tal de conseguir mejoras de gran nivel en lo que respecta a la productividad, la calidad de los servicios y productos y la eficacia de la atención a los clientes.
- Revisión fundamental y rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas criticas y actuales de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez.
- Replanteamiento fundamental y el rediseño radical de los procesos del negocio para lograr mejoras dramáticas dentro de medidas criticas y contemporáneas de desempeño, tales como costo, calidad, servicio y rapidez.
- Reingeniería es el cambio en continuidad de una organización con el objetivo de mejorar su competitividad y rentabilidad, actualizando los sistemas culturales, estratégicos y estructurales, rediseñando sus procesos clave, de manera que sirvan para lograr la satisfacción de las necesidades de sus clientes, proveedores y entorno.
En estas definiciones encontramos cuatro funciones claves:
- Una reingeniería buscara el porque se esta realizando algo fundamental.
- Los cambios en el diseño deberán ser radicales (desde la raíz y no superficiales).
- Las mejoras esperadas deben ser dramáticas (no de unos pocos porcentajes).
- Los cambios deben enfocarse únicamente sobre los procesos.