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jueves, 13 de junio de 2013

Reingenieria de procesos (2/5) - Historia de la Reingenieria

Hoy en día existen tres grandes problemas en la organización de las empresas:

  1. Como cada persona es responsable de una parte del proceso, nadie es responsable del total y del producto del proceso.
  2. No se aprovecha el potencial humano.
  3. Miedo al riesgo, miedo al cambio.

El modelo de mando y control empieza a verse como una organización cada vez menos eficiente debido al cambio acelerado en el que vivimos y a pesar de los buenos resultados que ha dado este tipo de organización durante décadas.


martes, 11 de junio de 2013

Reingeniería de procesos (1/5) - ¿Que es la Reingeniería de procesos?

También conocida como Reingeniería de Procesos de Negocios-BRP. Se han hecho multitud de definiciones al respecto todas ellas similares a las que se muestran a continuación:
  • Esfuerzo organizado, conducido desde arriba hacia abajo en la organización  con el objetivo de prever, tanto como sea posible y necesario, reformular completamente sus principales procesos de trabajo, de forma tal de conseguir mejoras de gran nivel en lo que respecta a la productividad, la calidad de los servicios y productos y la eficacia de la atención a los clientes.
  • Revisión fundamental y rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas criticas y actuales de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez.
  • Replanteamiento fundamental y el rediseño radical de los procesos del negocio para lograr mejoras dramáticas dentro de medidas criticas y contemporáneas de desempeño, tales como costo, calidad, servicio y rapidez. 
  • Reingeniería es el cambio en continuidad de una organización con el objetivo de mejorar su competitividad y rentabilidad, actualizando los sistemas culturales, estratégicos y estructurales, rediseñando sus procesos clave, de manera que sirvan para lograr la satisfacción de las necesidades de sus clientes, proveedores y entorno.

En estas definiciones encontramos cuatro funciones claves:
  1. Una reingeniería buscara el porque se esta realizando algo fundamental.
  2. Los cambios en el diseño deberán ser radicales (desde la raíz y no superficiales).
  3. Las mejoras esperadas deben ser dramáticas (no de unos pocos porcentajes).
  4. Los cambios deben enfocarse únicamente sobre los procesos.